周一上班的时候，办公室的同事告诉赵雅雅，投诉人同意跟公司进行沟通，协商退保的事情。
接访的有专门的人，不过韩煜为了让赵雅雅熟悉他们的工作流程，让她也一起去旁听了。
赵雅雅很紧张，因为她带着笔记本走近协调室时，已经听到投诉人中气十足的骂声了。
“你们就是在骗人！整个公司全是骗子！我要告你们！告到你们破产！”
赵雅雅有点懵，走进去看了眼廖小敏，又看了眼自己同事，感觉到现场的气氛剑拔弩张。
她的同事勉强笑着，说：“廖女士，您别急，因为我们双方签了合同，您要走诉讼途径，我们自然是尊重您的，如果法院判了我们的合同不成立，相应的赔偿我们公司一定会按照规定赔给您。”
廖小敏冷哼一声：“那签合同之前，你们怎么不按照规定来？”
“关于我们的销售员是否存在违规销售的问题，我们还在调查当中。”
“你们都是一伙的，一个鼻孔出气，我能信你们？”
“这点您放心，根据以往的经验，我们查到销售员有违规行为的话，会对ta做出处罚的。”
廖小敏的气有些减弱，她喝了一口水，又问：“那退保这事，你们是死活不打算全额退了是吧？”
“刚才已经答复过您，您的要求我们已经向上级公司提交请示了，需要得到上级公司的同意才能执行的。”
赵雅雅坐在一旁，大概是听出里面的端倪了，这位廖小敏一开始那么激动，应该是知道自己全额退保的要求暂时不能得到满足才发火的。
而没想到的是，这次廖小敏突然改了口风，说：“行吧，不能全额退也成，你们给我退百分之九十，剩下的部分算我倒霉！这下你们可以马上退给我了吧？！”
“这个，我们也是需要再向上级公司提交申请才能退的，因为按照合同条款，您现在退的话，我们最多只能退百分之七十的保费。”
“你们根本就是无赖！”廖小敏又气得要跳起来。
这时赵雅雅问道：“廖女士，您向我们投诉，说我们的销售人员存在误导您的行为，那您能不能再详细地描述一下当时的过程？”
廖小敏愣了一下：“我投诉信上不是说得很详细了么？那个人就只会吹你们公司的产品有多好，根本没提起别的内容！”
“具体是指哪些方面呢？”赵雅雅又问。